Lecture "When Digital Becomes Human"

29/04/2015 | 1 minute de lecture

When Digital Becomes Human s’intéresse aux évolutions qui touchent le monde de l’entreprise et l’influence des technologies sur celui-ci. Les récentes évolutions (web social, applications, smartphones) ont profondément changé les relations avec le client, ce livre agit comme une sorte de guide quant à l’évolution de ces relations mais aussi à ce qui est possible de mettre en place ainsi qu’aux défis que devront relever les entreprises dans les années à venir.

Le livre est extrêmement intéressant et dense dans son approche du sujet, montrant une montagne d’exemples d’entreprises ayant déjà mis en place beaucoup de systèmes pour améliorer leur relation client ainsi que le service apporté. Il propose aussi de nombreuses idées, sans omettre cependant de signaler certains excès ou mauvais côté de ces évolutions technologiques.

When Digital Becomes Human montre le rôle central à jouer pour tout leader d’entreprise, ainsi que ce que les employés devront eux aussi accomplir pour réussir à changer profondément toute entreprise de manière à lui faire affronter ce 21ème siècle. Si vous êtes chef d’entreprise ou intéressé par la stratégie, ce livre est absolument à lire pour savoir quels sont les défis auxquels vous devrez (et devez déjà) faire face dans les prochaines années.

When consumers are actually able to feel that they are part of a product, this creates the strongest possible emotional relationship between the customer and the company.